Autoritatea de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), a elaborat un nou standard pentru activitate de furnizare a gazelor naturale, aflat deocamdată la nivel de proiect. În cazul în care furnizorii de gaze nu respectă obligațiile din acest standard, sunt obligate să plătească daune clienților, care sunt calculate ca procent din salariul minim brut.
Noul standard elaborat de ANRE, aplicabil tuturor furnizorilor de gaze din România, impune 11 indicatori de calitate. Dacă furnizorii nu le respectă în termenii din standard, plătesc despăgubiri clienților, calculate în funcție de salariul minim. Iată mai jos cei 11 indicatori:
- timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare a gazelor naturale este de maximum trei zile lucrătoare. În caz contrar, furnizorul va plăti clientului o compensație de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația
- timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui contract de furnizare a gazelor naturale este de maximum trei zile lucrătoare. În caz contrar, furnizorul va plăti clientului o compensație de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația
- timpul de răspuns la o solicitare de modificare/completare a contractului de furnizare a gazelor naturale este, la fel, de maximum trei zile lucrătoare. Dacă întârzie, furnizorul va plăti clientului o compensație de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația
- timpul de răspuns la o solicitare referitoare la factura de gaze naturale este de cinci zile lucrătoare. Compensația datorată în caz de întârziere este, la fel, de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația
- timpul de răspuns la o solicitare referitoare la întreruperea/limitarea furnizării gazelor la locul de consum pentru neplata facturii este tot de cinci zile lucrătoare. Compensația datorată în caz de întârziere este, la fel, de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația
- timpul de transmitere către operatorul de rețea a solicitării clientului de reluare a furnizării gazelor naturale, întreruptă pentru neplata facturii de gaze naturale este de patru ore, în timpul programului normal de lucru. Dacă furnizorul nu face acest lucru la timp, plătește 0,16% din valoarea salariului minim brut pentru fiecare oră de întârziere, inclusiv pentru ora în care se îndeplinește obligația.
- timpul de transmitere către operatorul de rețea (distribuitorul) a solicitării clientului final al cărei obiect este legat de domeniul de activitate al distribuitorului , respectiv timpul de transmitere către client a răspunsului primit de la distribuitor, este de o zi lucrătoare. Compensația datorată în caz de întârziere este de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația
- timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul de schimbare a furnizorului de gaze naturale este de trei zile lucrătoare. Compensația datorată în caz de întârziere este, la fel, de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația.
- timpul de răspuns al furnizorului la o solicitare de transmitere a datelor privind istoricul de consum aferent locului de consum este de cinci zile lucrătoare. Compensația datorată în caz de întârziere este aceeași, 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația.
- timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale, alta decât cele prevăzute distinct în cadrul prezentului standard este de 30 de zile. Compensația datorată în caz de întârziere este aceeași, 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația.
- timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie (call center) este de două minute, în timpul programului normal de lucru. Compensația datorată pentru depășire este de 0,01% din valoarea salariului minim brut pe economie în vigoare pentru fiecare minut de întârziere, inclusiv pentru minutul în care se îndeplinește obligația.
Salariul minim brut pentru 2021 va fi de 2.300 de lei. Așadar, dacă furnizorul vă ține mai mult de două minute în telefon înainte să răspundă, vă plătește 23 de bani pentru fiecare minut în care nu răspunde. Pentru celelalte tipuri de întârzieri, penalitate este de 92 de lei pe zi.
