Premier Energy Furnizare, unul dintre cei mai mari furnizori de energie electrică din România, va lansa o ofertă cu preț redus la energie, începând cu 1 ianuarie. Compania mizează pe transparență, servicii corecte și o relație directă cu clienții, evitând strategiile agresive de piață. Integrarea în Premier Energy Group îi oferă stabilitate și predictibilitate, inclusiv prin investiții în energie regenerabilă și proiecte de stocare. Digitalizarea și factorul uman rămân pilonii esențiali ai unei relații corecte cu consumatorii. Despre acestea și multe altele într-un interviu cu Cornelia Szabo, Director General Premier Energy Furnizare.
Ideile principale:
- Premier Energy Furnizare mizează pe stabilitate și transparență – compania își construiește relația cu clienții pe încredere, comunicare clară și servicii corecte, refuzând abordarea agresivă a pieței și urmărind o creștere sustenabilă, nu una rapidă.
- Integrarea în Premier Energy Group aduce predictibilitate și reziliență – apartenența la un grup cu activități pe întreg lanțul energetic permite furnizorului să gestioneze mai bine riscurile, să ofere prețuri competitive și să asigure continuitate chiar în perioade volatile.
- Investițiile în energie regenerabilă și stocare consolidează sustenabilitatea – extinderea producției verzi și dezvoltarea proiectelor de baterii de mare capacitate oferă clienților prețuri mai stabile, siguranță în aprovizionare și contribuie la tranziția către o economie curată.
- Digitalizarea și factorul uman merg mână în mână – compania modernizează platformele digitale și explorează soluții de inteligență artificială, dar menține interacțiunea umană ca element central al experienței clientului, prin call center și servicii personalizate.
- Premier Energy Furnizare își propune să educe clienții în privința consumului responsabil și să transforme tranziția energetică într-un beneficiu real pentru consumatori.
Interviul pe larg:
Premier Energy Furnizare (PEF) are o moștenire solidă de la CEZ și o prezență stabilă pe piața românească de energie. Cum vă folosiți experiența și încrederea acumulate în anii anteriori pentru a face față competiției intense de pe zona de furnizare?
Premier Energy Furnizare a preluat o moștenire valoroasa de la CEZ, care înseamnă nu doar procese, ci mai ales încrederea unui portofoliu solid de clienți. Experiență acumulata în ultimii ani ne permite să acționam astăzi cu mult mai multa claritate și responsabilitate într-o piață extrem de competitiva.
Ne bazam pe câteva direcții clare: transparenta în comunicare, servicii corecte și o relație constantă cu clienții, indiferent de contextul pieței. Avem peste 1,3 milioane de locuri de consum, ceea ce ne oferă o perspectiva realistă asupra nevoilor diverse ale clienților casnici și non-casnici. În paralel, investim constant în digitalizare și în eficientizarea proceselor interne, astfel încât interacțiunea cu furnizorul să fie cât mai simplă și predictibila. Experiență anterioara ne-a învățat că stabilitatea se construiește în timp, prin consecvență, și aceasta este abordarea noastră și în fata competiției actuale.
Care sunt principalele elemente care fac că PEF să fie perceput că un furnizor stabil, chiar și într-un mediu cu prețuri volatile și jucători agresivi?
Cred cu convingere că Premier Energy Furnizare este, înainte de toate, despre oameni. Ne bazăm pe toți colegii noștri, din fiecare departament, că fac tot ce pot pentru a livra servicii de calitate, consecvent și serios, chiar și în perioadele dificile.
În ultima perioada, volatilitatea preturilor și schimbările constante din reglementări au fost o realitate permanenta, însă noi, la PEF, am reușit să rămânem un punct de echilibru. Nu am promis niciodată ceea ce nu putem livra – am comunicat transparent, ne-am respectat angajamentele și am preferat să construim încrederea pas cu pas.
Astăzi, avem și o bază solida, fiind parte dintr-un grup integrat pe verticala, ceea ce ne permite să gestionam mai bine riscurile și să avem o predictibilitate mai bună asupra lor. Realitatea este simplă: ceea ce livram, livram bine – și tocmai aceasta consecventa ne definește.
Într-o piață extrem de concurențială, cum reușiți să creșteți fără a compromite calitatea serviciului sau soliditatea afacerii?
În acest moment, ne dorim mai degrabă să consolidăm ceea ce avem – baza de clienți, calitatea serviciilor și stabilitatea echipei. Nu urmărim o creștere cu orice preț și nici nu intram în spirala ofertelor agresive, pentru că preferam să construim sănătos, pe termen lung, nu rapid.
Competiția este intensa, însă noi alegem să rămânem un furnizor echilibrat și transparent. Creăm constant oferte noi și dezvoltam servicii care aduc valoare reală, dar întotdeauna păstram un preț corect, ancorat în realitatea pieței. Corectitudinea fata de clienți, angajați și parteneri face parte din ADN-ul nostru – este ceea ce ne definește și, la sfârșitul zilei, ceea ce ne diferențiază.
Acordăm o atenție speciala costurilor și nu facem rabat de la calitate, iar acest principiu vine și din cultura grupului Premier Energy: important este să livram bine ceea ce facem și să dezvoltam pe baze solide.
În plus, investim în oameni – în formarea echipelor, în creșterea profesionala și în valorile comune. Sunt convinsa că forță echipei este cea care ne vă ajuta să evoluam stabil și să creștem, pas cu pas, în mod sustenabil.
Care sunt principalele inițiative ale PEF pentru a păstra clienții fideli și pentru a atrage noi consumatori pe baza valorii oferite, nu doar a prețului?
În ultima perioada am creat mai multe oferte promo, cu preturi accesibile atât pentru clienții noi, cât și pentru cei existenți. De exemplu, am lansat o oferta dedicata de Black Friday – am vrut să profităm de acest fenomen comercial și să aducem o varianta avantajoasa pentru cât mai mulți clienți.
Începând cu 1 ianuarie vom alinia și scădea preturile pentru majoritatea clienților noștri, la un nivel care să sustină costurile, dar care să reflecte corect realitatea pieței. Este un pas important prin care arătăm că stabilitatea și corectitudinea față de clienți contează pentru noi.
Pe lângă oferte, am investit în servicii care aduc confort și claritate: factura digitala, aplicația de mobil și, poate cel mai important, un call center format din oameni, nu roboți. Inclusiv chatul nostru este gestionat de operatori reali, nu de sisteme automate.
Nu excludem că, pe viitor, să folosim și soluții de inteligenta artificiala pentru eficiență, însă factorul uman vă rămâne esențial. Trăim într-o lume în care devine tot mai dificil să vorbești cu o persoana reală atunci când ai o problema, de aceea noi vrem să păstram aceasta apropiere. Pentru că, până la urma, încrederea se construiește intre oameni.
Premier Energy Furnizare face parte din Premier Energy Group, care a raportat rezultate solide în Q1. Cum sprijină această performanță a grupului strategia de dezvoltare a furnizorului și ce avantaje oferă clienților?
Rezultatele solide ale grupului Premier Energy ne oferă o baza puternica de stabilitate și încredere. Pentru noi, că furnizor, apartenență la un grup integrat – care include producție, distribuție și furnizare – înseamnă acces la know-how, predictibilitate și capacitatea de a planifica pe termen lung, nu doar de la o lună la alta.
Aceasta forță a grupului se traduce direct în avantaj pentru clienți. Putem gestiona mai bine volatilitatea pieței, putem oferi preturi competitive și servicii stabile, fară să facem compromisuri în calitate. În plus, investițiile realizate la nivel de grup în surse regenerabile, stocare și infrastructură contribuie la securitatea energetică și la diversificarea portofoliului nostru de energie verde.
Furnizarea este interfața cea mai vizibila a grupului în relația cu oamenii, iar pentru mine este important că aceasta forță financiara și operațională din spate să se vadă în experiență de zi cu zi a clientului – prin stabilitate, claritate și încrederea că, indiferent de context, suntem aici pe termen lung.
Cum contribuie integrarea verticală a grupului (producție, distribuție, furnizare) la stabilitatea prețurilor și predictibilitatea serviciilor pentru clienți?
Integrarea verticala este unul dintre cele mai mari atuuri ale Premier Energy Group. Faptul că avem activități în producție, distribuție și furnizare ne permite să înțelegem întreg lanțul valoric al energiei și să gestionam mai eficient riscurile care apar în piață.
Din perspectiva clientului, acest lucru se traduce prin stabilitate și predictibilitate. Când ești doar furnizor, ești complet expus la schimbările de preț și la condițiile pieței. Când faci parte dintr-un grup integrat, ai o capacitate mai buna de a absorbi șocurile, de a planifica pe termen lung și de a oferi soluții adaptate diferitelor profile de consumatori.
Integrarea aduce și o coordonare mai buna intre părțile implicate – de la producția din surse regenerabile, până la distribuția sigură și la serviciul final oferit clientului.
În final, beneficiul real este că putem oferi clienților o experiență mai coerenta și o relație mai predictibila cu furnizorul lor de energie.
În ce măsură sinergiile din interiorul grupului vă permit să fiți mai agili în perioade de volatilitate și incertitudine pe piața energetică?
Sinergiile din interiorul grupului sunt esențiale pentru modul în care reușim să navigăm perioadele de volatilitate. Faptul că avem o perspectivă completă asupra pieței – de la producție până la furnizare – ne oferă agilitate și capacitatea de a lua decizii rapide, bazate pe date reale, nu pe reacții de moment.
Într-o piață în care reglementările și prețurile se pot schimba de la o lună la alta, colaborarea dintre segmentele de business ale grupului face diferența. Comunicarea permanentă între echipele de trading, producție și furnizare ne ajută să anticipăm mai bine evoluțiile și să adaptăm ofertele sau strategiile comerciale înainte că piața să devină instabilă.
Agilitatea vine și din încredere – din faptul că ne cunoaștem foarte bine și avem o cultură comună bazată pe responsabilitate și acțiune. Iar pentru client, acest lucru înseamnă servicii stabile, prețuri corecte și o companie care reacționează echilibrat chiar și în momente de incertitudine.
Cum a reacționat PEF la eliminarea schemelor de plafonare și la liberalizarea completă a pieței și ce lecții ați tras pentru a menține competitivitatea și profitabilitatea în acest context?
Eliminarea schemelor de plafonare și revenirea la o piață complet liberalizata au reprezentat, fară îndoială, un test de maturitate pentru întreagă industrie. Pentru Premier Energy Furnizare, această perioada a fost o ocazie de adaptare și de învățare accelerată.
Am reacționat echilibrat, cu prudență și realism. Ne-am concentrat pe comunicarea clară cu clienții, pe explicarea transparentă a modificărilor și pe adaptarea ofertelor astfel încât să reflecte corect condițiile pieței. A fost important pentru noi să păstram încrederea clienților existenți și să nu luam decizii impulsive doar pentru a căștiga cota de piață.
Una dintre lecțiile esențiale a fost că predictibilitatea și disciplina financiară contează mai mult că oricând. În loc să urmărim creșterea rapidă, am ales să consolidîm procesele interne și să optimizam relația cu clienții și partenerii. Astfel, am reușit să rămânem competitivi și profitabili, dar fără să compromitem calitatea serviciilor.
Cred că liberalizarea pieței, desi dificila, a fost un pas necesar. Ea ne împinge să fim mai responsabili, mai flexibili și mai aproape de nevoile reale ale clienților.
Care sunt principalele provocări pe care le aduce liberalizarea și cum transformați aceste provocări în oportunități de diferențiere și valoare pentru clienți?
Liberalizarea aduce, în mod firesc, o competiție mult mai intensă și o presiune permanentă asupra prețurilor. În același timp, aduce și o mare responsabilitate: clienții sunt mai informați, mai atenți la detalii și mai exigenți cu serviciul pe care îl primesc. Pentru noi, această realitate nu este o amenințare, ci un stimulent.
Provocarea principala este să menținem echilibrul intre preț corect și calitate constantă. Alegem să transformîm acest context într-o oportunitate de diferențiere prin transparență și încredere. Ne dorim ca oamenii să ne perceapă nu ca pe un furnizor care vinde energie, ci ca pe un partener stabil, care comunică clar și oferă predictibilitate într-o piață în continuă schimbare.
În plus, liberalizarea ne-a ajutat să ne uitam mai atent la experiență clientului – să simplificăm procesele, să digitalizăm interacțiunile și să punem accent pe relația umană. Într-o perioadă în care mulți clienți se simt copleșiți de schimbări, noi vrem să le oferim un reper de stabilitate.
Până la urma, diferențierea reala nu vine din preț, ci din modul în care faci oamenii să se simță în siguranță cu tine.
În prezent, o parte din energia furnizată provine din producție proprie regenerabilă. Ce planuri aveți pentru creșterea acestei ponderi și ce beneficii aduce clienților și stabilității afacerii?
Da, o parte semnificativă din energia pe care o furnizăm provine din producție proprie regenerabilă, iar acest lucru este un avantaj real atât pentru clienți, cât și pentru stabilitatea afacerii. Grupul Premier Energy continuă să învestească activ în extinderea capacității de producție verde – în special în parcuri fotovoltaice și eoliene – ceea ce înseamnă că, în anii următori, ponderea energiei curate în portofoliul nostru vă crește constant.
Pentru clienți, beneficiile sunt directe: o mai mare predictibilitate a prețului și o siguranță mai mare a aprovizionării, întrucât o parte din energie provine din surse controlate în interiorul grupului. În plus, alegerea energiei verzi reflecta și o responsabilitate comuna – fiecare client contribuie, prin consumul său, la reducerea amprentei de carbon și la tranziția către o economie sustenabilă.
Pentru noi, integrarea producției regenerabile nu este doar o direcție strategică, ci o convingere pe termen lung.
Care este rolul proiectelor de stocare a energiei în strategia de sustenabilitate și eficiență a PEF și cum vor contribui la experiența clienților?
Proiectele de stocare a energiei reprezintă o componentă esențială în strategia de sustenabilitate a grupului Premier Energy, iar pentru Premier Energy Furnizare ele înseamnă, în primul rand, stabilitate și eficiență în relația cu clienții.
Odată cu creșterea ponderii surselor regenerabile, stocarea devine cheia echilibrului – permite utilizarea mai eficientă a energiei produse, reducerea dezechilibrelor din sistem și, implicit, o mai bună predictibilitate a prețurilor pe care le oferim clienților.
La nivel de grup, sunt deja în dezvoltare proiecte de baterii de mare capacitate, care vor optimiza fluxurile intre producție și furnizare. Pentru clienții finali, acest lucru se traduce printr-un serviciu mai stabil, o protecție mai buna împotrivă fluctuațiilor și, pe termen lung, prin posibilitatea de a beneficia de oferte mai flexibile, adaptate profilului de consum.
Aș spune că stocarea este veriga care leagă energia verde de confortul real al clientului. Nu este doar o investiție tehnologică, ci și o garanție a faptului că putem livra energie curată, constantă și predictibilă.
Care sunt planurile de dezvoltare ale Premier Energy Furnizare pentru următorii 5 ani, în special în domeniul digitalizării și al serviciilor orientate către client?
Direcția noastră pentru următorii ani este foarte clară: digitalizare, simplificare și apropiere de client. Vrem că experiență clienților noștri să fie tot mai ușoară, mai rapidă și mai personalizată.
Investim în modernizarea platformelor digitale – atât a aplicațiilor destinate clienților, cât și a celor interne, pentru a creste productivitatea, a simplifica procesele și a ne ajuta echipele să răspundă mai rapid și mai eficient. Cred că digitalizarea nu înseamnă doar automatizare, ci și eliberarea oamenilor de sarcini repetitive, pentru a se putea concentra pe ceea ce contează cu adevărat pentru noi – relația cu clientul.
Așa cum spuneam, considerăm că inteligenta artificiala nu este de ignorat, ci de integrat inteligent în ecosistemul nostru de business. O vom folosi acolo unde aduce valoare reală – pentru analiză, optimizare și viteză, dar fară să pierdem factorul uman.
Pentru noi, tehnologia și oamenii nu sunt în opoziție, ci parteneri în aceeași misiune: să oferim servicii corecte, clare și cât mai predictibile într-o piață aflată în continuă schimbare.
Cum vedeți evoluția pieței de energie în România și regiune în următorii ani și ce rol vă juca Premier Energy Furnizare în această transformare?
Piața de energie din Romania și din regiune se afla într-un moment de transformare profunda. Vedem o tendință clara spre diversificarea surselor, creșterea ponderii energiei regenerabile și o nevoie tot mai mare de eficiență și stabilitate. Cred că Romania are potențialul real de a deveni un hub energetic regional – atât prin resurse, cât și prin infrastructura și expertiza deja existente.
În următorii ani, mă aștept să vedem o maturizare a pieței: mai multa transparență, competiție bazată pe valoare și o colaborare mai buna intre toți actorii – furnizori, distribuitori și autorități. Este o evoluție fireasca, care vă aduce beneficii directe clienților, dar și mai multa responsabilitate pentru companii.
Premier Energy Furnizare vă continua să joace rolul unui furnizor de încredere, parte a unui grup integrat, care își construiește pas cu pas un portofoliu divers de produse și servicii capabile să răspundă cât mai bine nevoilor clienților – de la energie verde și eficientă, până la soluții digitale și servicii personalizate.
Ne dorim să contribuim activ la aceasta transformare și să fim parte din motorul care susține Romania în drumul ei spre o economie energetică modernă și durabilă.
Care sunt principalele provocări și oportunități pe care le anticipați în contextul tranziției energetice și al integrării surselor regenerabile?
Tranziția energetică este, în același timp, cea mai mare provocare și cea mai mare oportunitate pentru industria noastră. Din perspectiva unui furnizor, integrarea accelerată a surselor regenerabile aduce beneficii evidente – mai multa independență energetică, costuri pe termen lung mai predictibile și un impact pozitiv asupra mediului – dar și o serie de provocări legate de echilibrarea sistemului și de adaptarea infrastructurii.
Pentru Premier Energy Furnizare, miza este să transformăm aceste provocări în valoare pentru client. Lucrăm împreună cu partenerii din grup la dezvoltarea producției verzi și a soluțiilor de stocare, tocmai pentru a asigura continuitate și stabilitate în livrare.
Pe termen mediu, cred că oportunitatea reală este și educarea pieței și adaptarea comportamentului de consum. Energia verde nu înseamnă doar o schimbare de sursă, ci și o schimbare de mentalitate – de la consum pasiv la consum responsabil.
În acest proces, PEF își propune să rămână un furnizor de încredere, care ajuta clienții să înțeleagă, să se adapteze și să beneficieze de aceasta tranziție. Viitorul este electric, regenerabil și digital, iar rolul nostru este să-l facem accesibil și predictibil pentru toți.
În contextul măsurilor de austeritate și al creșterii prețurilor, ce măsuri implementați pentru a sprijini consumatorii vulnerabili?
Înțelegem foarte bine presiunea pe care o resimt mulți consumatori în aceasta perioada. Preturile mai mari, schimbările din economie și costurile tot mai ridicate de trai au un impact direct asupra bugetelor familiilor. De aceea, sprijinirea clienților vulnerabili este o responsabilitate pe care o tratăm cât se poate de serios.
Premier Energy Furnizare colaborează permanent cu autoritățile locale și naționale pentru aplicarea corectă a schemelor de sprijin existente, astfel încât ajutoarele de stat să ajungă la timp și în mod transparent la cei care au nevoie de ele. În paralel, echipa noastră a simplificat procedurile de transmitere a documentelor și oferim asistență personalizată prin call center pentru cazurile sociale.
Mai mult, promovăm constant soluții de eficienta energetica – mici schimbări de comportament care pot reduce consumul și implicit costurile – și încurajăm adoptarea facturii digitale, care oferă o mai buna vizibilitate asupra consumului.
Pentru mine, grija față de client nu se traduce doar în oferte comerciale, ci și în suport concret în momentele dificile. Ne dorim că fiecare client, indiferent de situație, să știe că are un furnizor care îl asculta, îl respecta, îl sprijină.
În ce măsură investițiile în energie regenerabilă și stocare pot contribui la reducerea costurilor pentru consumatori?
Investițiile în producție regenerabilă și în stocare sunt esențiale pentru stabilizarea pieței și, pe termen lung, pentru reducerea costurilor suportate de consumatori. Cu cât producem mai multa energie locală, curata și predictibila, cu atât suntem mai puțin dependenți de fluctuațiile externe și de volatilitatea piețelor internaționale.
La nivelul Premier Energy Group, extinderea portofoliului de producție verde și implementarea proiectelor de stocare contribuie direct la creșterea independentei energetice și la o mai buna gestionare a dezechilibrelor din sistem. Pentru furnizare, asta înseamnă costuri mai controlate și o capacitate mai mare de a oferi preturi corecte și stabile clienților noștri.
Energia regenerabilă nu aduce doar beneficii de mediu, ci și o logica economica sănătoasă, altfel spus investești astăzi pentru a plati mai puțin mâine. Iar combinația dintre surse verzi și stocare reprezintă, în opinia mea, cheia pentru o piață echilibrata, unde și companiile, și consumatorii pot planifica pe termen lung.
În final, fiecare pas pe care îl facem în aceasta direcție este un pas spre sustenabilitate reala – pentru clienți, pentru economie și pentru întreg sistemul energetic
Într-o perioadă în care românii resimt majorări ale facturilor și presiuni financiare, ce mesaj transmiteți consumatorilor despre alegerea unui furnizor: cum pot identifica un preț corect și un serviciu de încredere?
Este o întrebare foarte importantă, mai ales în contextul actual, în care oamenii își doresc siguranță și claritate. Cred că un preț corect nu este neapărat cel mai mic, ci acela care reflecta realitatea pieței și care poate fi susținut în timp, fară surprize sau costuri ascunse.
Clienții pot identifica un furnizor de încredere prin modul în care acesta comunică – transparent, clar și consecvent. Daca un furnizor explică de ce prețul este ceea ce este, ce servicii include și ce garanții oferă, deja este un semn de seriozitate.
Premier Energy Furnizare se poziționează că un partener corect și predictibil. Nu promitem preturi imposibile, ci oferim stabilitate, suport real și respect față de clienți. Avem în continuare un call center operat de oameni, nu de roboti, și un angajament sincer de a raspunde rapid și empatic fiecărei solicitări.
Încrederea se construiește în timp, prin consecventa. Iar mesajul meu către clienți este simplu și-l repet ori de cate ori am ocazia – alegeți furnizorul care vă tratează cu respect, care comunica deschis și care livrează exact ceea ce promite. Asta înseamnă, în fond, un partener de încredere.
Cornelia Szabo, Director Executiv la Premier Energy Furnizare, are o experienta de peste 20 ani in sectorul energetic si financiar. Inainte de aceasta pozitie, a condus Directia Servicii Comune a Grupului CEZ in Romania, gestionand servicii cheie precum Servicii Clienti, facturare, IT, managementul activelor, juridic, managementul calitatii si securitate. De asemenea, a ocupat rolul de CFO la CEZ Distributie, fiind responsabila de coordonarea activitatilor financiare, planificarea bugetara, contabilitate, juridic , resurse umane, dar si de implementarea proiectelor de optimizare. Experienta sa include si pozitia de Deputy CFO in CEZ Romania, precum si mai multe roluri de conducere in domeniul financiar-contabil in cadrul Grupului CEZ. Cornelia este recunoscuta pentru leadershipul sau orientat spre rezultate, expertiza in optimizarea proceselor si capacitatea de a gestiona echipe si proiecte complexe atat intr-un mediu reglementat, cat si intr-un mediu concurential.
Cornelia Szabo, Director Executiv la Premier Energy Furnizare, are o experiență de peste 20 ani în sectorul energetic și financiar. Înainte de aceasta poziție, a condus Directia Servicii Comune a Grupului CEZ în România, gestionând servicii cheie precum Servicii Clienti, facturare, IT, managementul activelor, juridic, managementul calității și securitate. De asemenea, a ocupat rolul de CFO la CEZ Distribuție, fiind responsabilă de coordonarea activităților financiare, planificarea bugetară, contabilitate, juridic , resurse umane, dar și de implementarea proiectelor de optimizare. Experienta sa include si poziția de Deputy CFO în CEZ Romania, precum și mai multe roluri de conducere în domeniul financiar-contabil în cadrul Grupului CEZ.
